Rimborso biglietto aereo: scopri come ottenerlo (2019)

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Rimborso biglietto aereo: esisto 3 parole peggiori per un qualsiasi viaggiatore? Viaggiatore, che oltre al danno, ha come beffa quella di dover cancellare il proprio viaggio, il weekend o le proprie vacanze. Ecco allora che ti mostreremo come ottenere ciò che vi spetta.

Non è facile però districarsi tra le miriadi di normative e regole specifiche delle varie compagnie e non è facile neanche capire come fare operativamente per richiedere il rimborso.

Niente paura, bisogna solo avere le giuste informazioni, quelle necessarie per non farsi cogliere impreparati nel caso si viva questa situazione.

Per questa ragione abbiamo creato questa guida, cercando di riassumere tutte le informazioni utili per sapere in QUALI CASI richiedere un rimborso e non farsi fregare.

Clicca attraverso l’indice sulla situazione che meglio rappresenta il tuo problema.

Indice (cliccabile):

01. Legislazione e carta dei diritti del passeggero

02. Rimborso biglietto aereo: quando richiederlo

Volo cancellato

Voli in ritardo

Overbooking

Cause di forza maggiore

03. Rimborso biglietto aereo: Rimborso Ryanair

04. Rimborso biglietto aereo: Easyjet

05. Hai bisogno di una mano per un rimborso? Clicca qui

rimborso biglietto aereo infografica
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1- La legge in materia: fumosa o sconosciuta?

La legge in materia di rimborsi di biglietti aerei esiste eccome! Pone vincoli e regole per tutte le situazioni in cui un passeggero è autorizzato o meno a richiedere il rimborso del biglietto aereo, e ovviamente di rimando in cui le compagnie aeree sono obbligate a garantirlo.

La legge è stata stilata dall’ENAC, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile che fa parte del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, ed è raggruppata nella Carta dei Diritti del Passeggero.

Carta del passeggero che è?

Un documento che raccoglie tutti i regolamenti in materia internazionale che spiegano, sotto le direttive della Comunità Europea, tutti i diritti che vantano i passeggeri nei confronti delle compagnie aeree in caso di disservizi o problematiche varie causate dalle stesse.

In particolare, ciò che interessa per quanto riguarda il tema rimborso biglietto aereo, sono i paragrafi 2 e 3 che regolamentano i disservizi causati dalle compagnie aeree e tutti i casi in cui si cui si possono far valere i propri diritti.

Nel dettaglio:

Le norme si applicano a tutti i voli in partenza da uno scalo europeo, oppure da uno extra-europeo ma operato da una compagnia europea e diretto ad un aeroporto all’interno dell’Unione.

Nel caso di voli gestiti da compagnie extraeuropee che volano fuori dall’Europa, valgono le normative locali dei vari paesi.

Quindi:

possiamo appellarci ad una legge per avere il rimborso a patto che si verifichino alcune condizioni.

Anche se non sempre… purtroppo in alcuni punti la legislazione è un pelo fumosa e quindi le compagnie aree ne hanno subito approfittato.

Comunque, conoscendo le regole e sapendo come e dove appellarsi, ci si può adoperare e richiedere ciò che spetta di diritto.

Infatti quando compriamo un biglietto aereo, firmiamo un contratto che garantisce un servizio e in questo contratto (una divina commedia) è specificato tutto ciò che la compagnia deve o non deve al passeggero e come opera nel caso di disservizio o necessità di rimborso.

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foto di @stefgphotography

Riassumendo:

Esiste una legge in materia regolamentata dalla Carta dei Diritti del Passeggero a cui sia compagnia aeree che passeggeri devono rifarsi.

Inoltre le stesse compagnie, all’acquisto di un biglietto, forniscono un contratto nel quale son chiariti i propri obblighi e i propri diritti.

Il problema numero 1 è che spesso, i passeggeri, non sono a conoscenza di nessuno dei due documenti di tutela dei propri diritti e le compagnie sfruttano questa disinformazione a proprio favore.

Il problema numero 2 è che non sempre i contratti con le compagnie sono chiari. In questo caso bisogna far riferimento alla Carta dei Diritti del Passeggero.

2 – Rimborso biglietto aereo: i casi in cui richiederlo

Riportiamo qua alcuni casi in cui si può sicuramente fare richiesta per il rimborso del biglietto aereo.

Ci teniamo però a precisarti che, nel caso rientrassi in una di queste casistiche, la richiesta deve essere mandata entro entro le 24 ore successive il momento della prenotazione altrimenti sarete destinati a passare dei brutti momenti con il servizio clienti…

Volo cancellato: il più classico degli esempi

Nel caso in cui l’aereo, per una qualsiasi ragione non decollasse, il passeggero ha diritto al rimborso completo, all’assistenza da parte della compagnia e sanzioni pagate in denaro. In particolare:

  • La sanzione pecuniaria che ti pagheranno varia in base alla tratta:
    • 250 € per voli comunitari fino a 1500 km:
    • 400 € per voli comunitari oltre a 1500 km
    • 250 € per voli extra-comunitari fino a 1500 km
    • 400 € per voli extra-comunitari tra 1500 e 3500 km
    • 600 € per voli extra-comunitari oltre a 3500 km

Nel caso ti offrissero di prendere un volo alternativo che soddisfi le tue esigenze, le compensazioni potranno essere ridotte del 50%.

  • Il rimborso completo del biglietto: si parla solo della tratta non effettuata, pertanto se una parte del viaggio è già stata effettuata o verrà effettuata nei tempi previsti, non verrà rimborsata. Un’altra opzione su cui potrai fare leva, equivalente al rimborso, è la riprotezione, ossia la possibilità di scegliere gratuitamente un volo in una data successiva a quella in oggetto, ovviamente con le stesse condizioni di viaggio (classe, tipologia di posti scelti etc.).
  • Assistenza, che si traduce in pasti e bevande durante l’attesa, trasferimento all’alloggio, chiamate telefoniche etc.

Ovviamente anche qui c’è la “fregatura”.

Nel senso che non vi sarà il rimborso se:

  • la compagnia riuscirà a dimostrare che la cancellazione non è attribuibile in nessun modo a sé stessa. Ad esempio per condizioni atmosferiche avverse, scioperi etc.
  • se sarai avvertito con almeno due settimane di anticipo
  • se sarai avvertito con meno di due settimane di anticipo ma ti offriranno un volo alternativo che soddisfi le tue esigenze

Quindi:

A meno che tu non rientri in una di queste casistiche qui sopra elencate, armati di buona volontà e richiedi il denaro/volo sostitutivo che ti spetta e l’assistenza che meriti.

rimborso biglietto aereo aeroporto
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Rimborso biglietto aereo per ritardo: oltre una certa soglia, presta attenzione

Il ritardo del volo viene calcolato in base alla tratta di percorrenza, nel dettaglio:

  • 2 ore per voli comunitari fino a 1500 km
  • 3 ore per voli comunitari oltre a 1500 km
  • 2 ore per voli extra-comunitari fino a 1500 km
  • 3 ore per voli extra-comunitari tra 1500 e 3500 km
  • 4 ore per voli extra-comunitari oltre a 3500 km

In questi casi il passeggero avrà diritto all’assistenza da parte della compagnia,

Se il ritardo è superiore a 5 ore, il passeggero può richiedere il rimborso completo senza penali per la tratta non effettuata.

Trasferimento di classe: non sempre si è fortunati

Ti è mai capitato di essere spostato in una classe migliore durante un viaggio? Magari intercontinentale?

Figo vero?

Ma se accadesse il contrario? Lo sai che puoi farti rimborsare una parte del biglietto?

Sì esatto, il rimborso del biglietto avverrà secondo queste modalità:

  • 30% del prezzo del biglietto per voli comunitari fino a 1500 km
  • 50% per voli comunitari oltre a 1500 km
  • 30% per voli extra-comunitari fino a 1500 km
  • 50% per voli extra-comunitari tra 1500 e 3500 km
  • 75% per voli extra-comunitari oltre a 3500 km

Non farti fregare e richiedi ciò che ti spetta.

flickr wait
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foto di @waito

Rimborso biglietto aereo: Overbooking, un dispiacere che ti distrugge

Ebbene sì, noi non abbiamo mai provato la sensazione che si prova nel vederci negato l’imbarco per una situazione di overbooking, ossia quando sono stati venduti più biglietti di quanta sia la capienza dell’aereo (grazie al cielo).

Di una cosa siamo sicuri però:

Deve essere un bel colpo all’anima!

Innanzitutto la compagnia deve chiedere se ci sono dei volontari disposti a cedere il posto al passeggero a cui verrà negato l’imbarco, in caso affermativo, si effettuerà uno scambio e chi rinuncerà al proprio volo riceverà dei benefici che concorderà al momento con la compagnia.

In caso negativo, il passeggero avrà diritto allo stesso trattamento che avrebbe nel caso di volo cancellato, quindi con rimborso del biglietto, penale pagata dalla compagnia e assistenza immediata in aeroporto.

@vemotive
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foto di @vemotive

E se fossimo noi il problema? Perdere il volo per cause di forza maggiore

Può capitare che per qualsiasi ragione che noi stessi siamo il motivo per cui non riusciamo a partire

Beh, sappi che, come avrai già avuto modo di intuire, non ti ridaranno mai l’intera somma che hai sborsato a meno che la motivazione non sia di una serietà inattaccabile.

Però -c’è sempre un però- attenzione!

Per prima cosa hai diritto SEMPRE al rimborso delle tasse aeroportuali che costituiscono una parte rilevante del biglietto.

Perché?

Motivo 1:

Perché coprono una serie di servizi che usufruiamo nel momento in cui ci imbarchiamo e saliamo sul velivolo, come la sicurezza in aeroporto, i controlli sui bagagli etc. pertanto in caso di volo mancato, possiamo richiedere senza problema queste tasse.

Motivo 2:

Vi sono alcune circostanze particolari per le quali, oltre le tasse aeroportuali, le compagnie aeree sono tenute a rimborsarti del prezzo del biglietto, o tramite denaro o con altre tipologie di rimborso ma che obbligatoriamente equivalgono il valore del prezzo acquistato e del servizio offerto.

Quali sono queste cause di forza maggiore?

Cause di una gravità tale da impedirci senza nessun dubbio a recarci in aeroporto, tipo:

  • Incidente di qualsiasi genere (stradale ad esempio)
  • Malattia che ci impedisce di uscire di casa (con certificato medico come attestazione)
  • Lutto di un familiare
  • Malattia del nostro animale domestico

Ovviamente è sempre buona norma cercare di avvisare la compagnia aerea con largo anticipo (se le circostanze lo permettono), per evitare di dare qualsiasi pretesto per vederti negato il rimborso, o solo per evitare di dover litigare con un call center…

leahcgabriella
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foto di @leahcgabriella

Ottenere il rimborso dalle compagnie aeree: la sfida infinita

Come abbiamo già visto, le compagnie aeree sfruttano in ogni modo possibile la legislazione a loro favore.

Per questa ragione ottenere il rimborso del biglietto aereo non è mai un’operazione semplice, ma bisogna sapere cosa fare.

Infatti le varie compagnie spesso contraddicono ciò che è stato stabilito dalla normativa europea -per questo, nel corso degli anni, sono state sanzionate e richiamate-, soprattutto quelle low-cost, che guadagnare sulle cifre irrisorie dei loro voli sono disposte a tutto.

Quindi:

Ti riassumiamo le regole e gli accorgimenti da prendere per le compagnie low-cost (le più usate in Italia), che puntualmente sono quelle con cui si hanno più problemi.

3 – Rimborso biglietto aereo Ryanair: cosa succede in caso di la cancellazione voli Ryanair?

Come funziona il rimborso biglietti Ryanair è spiegato nell’articolo 10 del suo regolamento.

Con molto stupore, rispetta ciò che dice la carta dei diritti del passeggero per i rimborsi dovuti a cause di forza maggiore e già spiegati sopra.

Quindi dobbiamo fare i complimenti alla compagnia irlandese?

Ni…

Infatti, mentre i rimborsi avvengono se certificato il decesso di una persona cara al viaggiatore (tutto ovviamente accompagnato da certificato di morte), questo non vale nel caso a decedere sia il passeggero stesso. 

Davvero inquietante…

Ebbene sì, in questo caso la situazione per chiedere il rimborso non cambia, bisogna compilare un modulo online con cui effettuare la segnalazione, ma il rimborso sarà effettuato “a discrezione della compagnia”.

Un po’ vago a nostro avviso.

In ogni caso si potrà SEMPRE farsi risarcire almeno le tasse aeroportuali, come già spiegato.

4 – Rimborso biglietto aereo Easyjet

Anche per quanto riguarda i rimborsi Easyjet, come si poteva dedurre, bisogna sudarli e non sempre sono ottenibili.

In che senso?

Ti riportiamo il caso più estremo in cui un passeggero potrebbe richiedere un rimborso in denaro e avrebbe ogni diritto di ottenerlo: malattia grave o lutto.

In questo caso si può applicare una richiesta di risarcimento, ma come riporta il sito di easyjet nella sezione in fondo alla pagina “Cancellare il volo a causa di motivi di salute o lutto”:

Se, sfortunatamente, dovessi annullare la prenotazione a causa di motivi di salute gravi o un lutto familiare, contatta il nostro team del Servizio clienti il prima possibile.

In caso di annullamento dovuto a un lutto familiare, puoi chiedere un rimborso solo se il lutto ha colpito un parente stretto, come per esempio il coniuge, un figlio, un genitore, un nonno o un fratello. Se la data del viaggio è già stata superata e i tuoi voli non sono stati utilizzati, allega alla richiesta una copia scannerizzata del certificato di morte.

La decisione di offrire un voucher per un volo o un rimborso è a sola discrezione del nostro team del Servizio clienti.”

Potremo ottenere un voucher ma solo a discrezione della compagnia?

Ah, complimenti!

Per ogni evenienza ti alleghiamo il modulo per il rimborso con cui iniziare le pratiche per ogni tipologia di risarcimento.

Speriamo queste informazioni ti siano state utili.

 

 

E tu viaggiatore, hai mai dovuto cancellare un volo? Hai mai chiesto un rimborso?
Speriamo di no e che tutti i tuoi weekend e/o viaggi siano andate a buon fine.

Aspetta! Abbiamo ancora una cosa da dirti!

Hai trovato utile questa pratica guida su come ottenere il rimborso del biglietto aereo? Se avessi voluto altre informazioni, scrivici qui nei commenti, il nostro obiettivo è creare una guida super-comprensiva, i tuoi pareri ci farebbero molto piacere 🙂

Se poi hai bisogno di un aiuto per dei problemi con le varie compagnie aeree, per il rimborso o qualsiasi cosa, scrivici nei commenti che ti risponderemo entro 24 ore!

🔎

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Se volessi avere una panoramica delle problematiche / soluzioni / guide  da usare in viaggio, ti consigliamo di leggere anche questi articoli:

Rimborso biglietto aereo: scopri come ottenerlo (2019) ultima modifica: 2018-06-24T21:10:59+02:00 da Travelholicsouls
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100 Comments

  1. salve volevo un’informazione: ho annullato due voli con Ryanair ed ho mandato una richiesta di rimborso alla quale hanno risposto che l’unica voce rimborsabile è la tassa governativa alla quale applicano una sanzione amministrativa di 10 euro a tratta? Ma le tasse aeroportuali è corretto che non vengano restituite? Grazie attendo vostre notizie

    1. Ciao Leonardo,
      quello che affermi è assolutamente corretto. Le tasse aeroportuali sono tasse che coprono l’iter di imbarco e gestione delle procedure operative legate ai passeggeri in aeroporto. Dunque, come afferma anche l’ENAC, se una persona rinuncia al volo ha diritto a questo rimborso poichè non ha fatto sostenere questi costi alla compagnia aerea. Quello di Ryanair è un comportamento, come avrai potuto leggere nell’articolo, al confine con regolamentazioni poco chiare. Per questo motivo spesso “mal interpretate” dalle compagnie stesse. Ti suggeriamo dunque di contattare l’ENAC sul proprio sito internet e farti assistere nella richiesta di rimborso (che ti spetta). I tempi saranno sicuramente lunghi per via della burocrazia italiana purtroppo, armati di buona pazienza.

  2. Buonasera,
    devo annullare un volo prenotato in agenzia con la compagnia LATAM per il Brasile, partenza 15/11/18 causa malattia.
    L’ agenzia dice che per annullamento non ho diritto ad alcun rimborso.
    Aiutatemi!
    Federica

    1. Ciao Federica,

      ci spiace tanto che tu non possa andare in Brasile. Per poter rispondere in maniera più approfondita abbiamo bisogno di qualche info in più:
      – che tipologia di biglietto hai acquistato? Quali sono le condizioni di vendita?
      – Hai a disposizione i dati d’accesso (username e password) per accedere direttamente alla prenotazione per bypassare l’agenzia?

      Non avendo queste info ti possiamo in ogni caso linkare la pagina per il rimborso di LATAM:

      http://www.lan.com/cgi-bin/devoluciones/formulario_devoluciones.cgi

      Inoltre, come avrai potuto leggere nell’articolo, se hai a disposizione un certificato medico che attesti la tua impossibilità a viaggiare durante le date del viaggio, la compagnia aerea ti dovrà rimborsare l’intero biglietto. Non sappiamo però se la commissione dell’agenzia possa essere restituita, questo dipende dal contratto che hai firmato con loro.

      Se ci dai le info sopra, sicuramente ti possiamo aiutare meglio 🙂

      Facci sapere!

    2. Buon giorno, in poco tempo ho avuto entrambi i genitori (emorragia cerebrale e enfisema polmonare, con madre ancora degente in ospedale) e un animale domestico (vescica bloccata ora sotto cura in attesa di ecografia) con problemi piuttosto gravi di malattia, dovrei partire il 18 ma preferirei potermi occupare di loro. Ho prenotato con volotea e Ryanair, cosa devo fare di preciso? Grazie in anticipo

      1. Buongiorno Gaia,

        ci spiace moltissimo per i tuoi genitori, speriamo si riprendano presto. Innanzitutto ti devi munire di certificati medici o di degenza in ospedale dei tuoi genitori, senza è praticamente impossibile ottenere qualsiasi rimborso.

        Dopo di che, devi andare sul sito di Ryanair e avviare le pratiche del rimborso, tramite modulo o call center. Clicca qui. Se vai nella sezione “decesso di un familiare” li hai le informazioni per questa casistica, quella che più si avvicina alla tua poiché i tuoi genitori non viaggiavano con te. Prova a sentire il call center o la chat di Ryanair per vedere se puoi ottenere il rimborso.

        Per Volotea invece è leggermente più semplice che con Ryanair, se vai a questo link -> clicca qui. Clicca poi sul primo link della pagina e puoi leggere subito dalle prime righe che è contemplato (al contrario di Ryanair) l’intervento chirurgico di un parente stretto, puoi ottenere un cambio di date gratuito (o provare a sentire per un rimborso, tentare non costa nulla).

        In ogni caso ti ricordiamo che puoi richiedere SEMPRE il rimborso delle tasse governative/aeroportuali, quelle ti spettano di diritto nel caso in cui non volerai.

        Il nostro consiglio è di provare a chiedere il rimborso, se il tutto va per le lunghe, sposta il volo con Volotea e prova a integrare con un’altra compagnia la parte di viaggio rimanente, meglio di nulla. Se invece non vuoi più partire, prova ad ottenere il rimborso completo.

        Speriamo di esserti stati utili, un grosso in bocca al lupo ai tuoi genitori.

        Buona domenica.
        Un abbraccio.

        Simone e Zineb

    3. Salve, avevo un volo con Alitalia, sono arrivata per cause forza maggiore in aeroporto un’ora prima in aeroporto e dovevo fare il check in che purtroppo mi è stato negato…( con me anche i miei 2 bimbi) in compenso mi hanno proposto dei biglietti al costo totale di €1000.

      1. Buongiono Viviana,

        la causa di forza maggiore che menzioni è una di quelle citate nll’articolo? Quale? E quanto prima hai avvisato la compagnia?

        Facci sapere così ti possiamo supportare.

        Buona giornata
        Simone

        1. Buona sera causa distorsione ginocchio ho richiesto rimborso tramite modulo Ryanair (ho mandato il certificato medico) il volo a/r immediatamente ho ricevuto una mail da loro dicendomi che non è rimborsabile come devo comportarmi grazie

          1. Buonasera Monica,

            nel certificato medico che hai presentato a Ryanair è specificato chiaramente che causa distorsione non puoi volare nelle date del volo?

            Facci sapere per supportarti al meglio.

            Buona serata.
            Simone e Zineb

  3. Ciao, grazie per le informazioni che fornisci 🙂

    Chiedo lumi su questa questione: ho dovuto cancellare 3 biglietti a/r Aer Lingus (madre-padre-figlio minorenne) perché uno dei partecipanti al viaggio ha contratto una malattia infettiva (certificata dalla pediatra).

    Ho proceduto come da loro indicazioni, ma invece della conferma di cancellazione ho ottenuto solo un numero di protocollo della richiesta.

    L’assicurazione, per rimborsare il viaggio, chiede sia questa conferma di cancellazione del volo (che appunto non ho ottenuto nonostante molteplici richieste alla compagnia aerea, sia telefoniche sia via form online) sia una Refund Notice con split del valore rimborsato (che mi appresterò a chiedere oggi, probabilmente rimanendo inascoltata). Se la compagnia aerea non producesse queste documentazione, come mi dovrei muovere? Sono nella situazione in cui rischio di non ottenere il rimborso garantito dall’assicurazione perché la compagnia aerea non mi fornisce i documenti del caso.

    Grazie mille per l’aiuto! 🙂

    1. Ciao Elena,

      ci spiace abbiate dovuto perdere il volo e che il bambino si sia ammalato. Speriamo niente di grave!
      Visto che la malattia è stata certificata dal pediatra, avete assolutamente diritto al rimborso. Questo è certo.

      In teoria con questa motivazione la compagnia è tenuta a rimborsarti senza l’intermerzzo di nessuna assicurazione, poichè è un vostro diritto.

      – Comunque di che assicurazione stiamo parlando?
      – Avete già compilato il form per chiedere il rimborso? Vi linkiamo i link che abbiamo trovato (sono in lingua inglese, se per caso avete difficoltà contattateci che vi aiutaremo nella compilazione, nessu problema)

      https://www.aerlingus.com/support/cancellations-and-refunds/
      https://www.aerlingus.com/support/forms/refund-request-form/

      Se ci fornite le info sopra potremo supportarvi meglio.
      Nel frattempo auguriamo una buona guarigione al piccolo/a.

      Buona serata
      Simo e Zi

      1. Grazie mille per la vostra attenzione 🙂
        Rispondo tra le righe:

        >>> In teoria con questa motivazione la compagnia è tenuta a rimborsarti senza l’intermerzzo di nessuna assicurazione, poiché è un vostro diritto.
        Di questo non sono certissima. Il nostro biglietto era di tipo Economy Saver: secondo quanto dettomi dal Call Center, per quei biglietti vengono rimborsate solo le tasse (ragion per cui, avevamo scelto di abbinare un’assicurazione ai biglietti)

        >>> Comunque di che assicurazione stiamo parlando?
        Allianz (Polizza e-commerce “AER LINGUS MULTIRISCHI CON ANNULLAMENTO”), polizza a copertura del viaggio acquistata direttamente sul sito di Aer Lingus in concomitanza all’acquisto dei biglietti. L’assicurazione era tra i servizi opzionali offerti.

        >>> Avete già compilato il form per chiedere il rimborso? Vi linkiamo i link che abbiamo trovato (sono in lingua inglese, se per caso avete difficoltà contattateci che vi aiutaremo nella compilazione, nessu problema)
        Il giorno del viaggio, abbiamo compilato il form linkato per procedere con la cancellazione. In risposta, abbiamo ricevuto solo una mail automatica con un Case Reference number: nessuna conferma di effettiva cancellazione dei voli che, a oggi, risultano ancora nel summary My Trips all’interno del nostro account sul sito, come se quei viaggi fossero stati effettivamente goduti. Nulla di più. Abbiamo poi nuovamente sentito il call center, che ci ha suggerito di compilare questo form https://www.aerlingus.com/support/forms/upcoming-travel-enquiry/ per ottenere una Cancellation Invoice: invece di quella, sempre via mail abbiamo ottenuto solo un nuovo Case Reference number. Ho sollecitato già due volte l’emissione di quei documenti scrivendo a guestservices@aerlingus.com e guestrefunds@aerlingus.com. Secondo il mio sistema di posta, nessuna delle mail da me inviate è stata ancora visualizzata.

        Che voi sappiate, ci sono dei limiti temporali entro cui le compagnie aeree sono tenute a produrre i documenti richiesti?

        Grazie ancora,
        Elena

        1. Ciao Elena,

          che noi sappiamo non ci sono dei limiti temporali una volta che la compagnia ha preso in carico la richiesta (siete muniti di case reference number). In ogni caso, essendo Allianz un’assicurazione (anche abbastanza famosa), avete provato a contattare direttamente loro con tutta la documentazione necessaria? A quanto abbiamo capito avete la “protezione” per l’annullamento. Immaginiamo anche abbiate un fascicolo informativo che di solito le assicurazioni rilasciano con tutto ciò che vi copre.

          Quello che faremmo noi, se fossimo al vostro posto è:
          – provare a contattare ancora la compagnia (forti dell’assicurazione comprata: siete nella situazione migliore)
          – all’ennesimo NON riscontro da parte della stessa, contatteremmo l’assicurazione direttamente. Con il numero di polizza sapranno come indirizzarvi sicuramente.

          Fateci sapere come procede.
          Armatevi di paziena.

          Simo e Zi

  4. Buonasera, chiedo aiuto pure io dato che siete molto ferrati in materia. Noi ieri dovevamo partire con Easyjet per Napoli con partenza da Venezia per un funerale, dopo esserci fatti un’ora e mezzo di viaggio per arrivare all’aeroporto, trascinato mia madre, 85 anni, che fatica a camminare per non so neppure dire la lunghezza del percorso, arrivati all’entrata, passato i biglietti ci è comparsa l’ultima chiamata quindi cercato di affrettare il passo, per quel che si può con una persona anziana, ci han bloccato quelli della sicurezza facendoci perdere tempo preziosissimo (vista l’ultima chiamata) per dei controlli a campione, arrivati a fatica al gate che era appena stato chiuso, per carità ci hanno atteso, ma mancavano 20 minuti alla partenza, non c’è stato verso, non ci han lasciato salire. Ho modo di ottenere un rimborso anche parziale? Fosse anche le tasse, non so…e come si chiede l’eventuale rimborso?
    Grazie mille per l’aiuto.

    1. Ciao Sabrina,
      ci dispiace molto che non siate riusciti a prendere il volo per pochi minuti! In teoria ogni causa di rimborso deve essere causata dalla compagnia o almeno dall’aeroporto in questione. Una domanda: avete provato a chiedere informazioni al banco Easyjet all’aeroporto? Solitamente, ve lo diciamo per esperienza personale, le hostess ti indirizzano verso la soluzione più appropriata.

      Inoltre:
      C’è stata una ragione fuori dal vostro controllo (traffico, prolungamento del funerale etc.) che vi ha fatto ritardare? In questo caso potrebbero esserci più probabilità di ottenere un rimborso.

      Potete poi provare a richiedere le tasse aeroportuali: queste vengono rimborsate in ogni caso se la persona non si presenta in aeroporto (coprono i costi di gestione dei bagagli, la sicurezza etc.). Nel vostro caso però potrebbero farvi questioni poiché vi siete recati lo stesso in aeroporto.

      Vi lasciamo il link per richiedere il rimborso di Easyjet, tentar non nuoce:

      https://www.easyjet.com/it/claim/welfare

      Fateci sapere.
      Buona giornata

      Simo e Zi

  5. Ciao, vorrei chiedere un info dato che questa è la prima volta che mi capita. Acquistato biglietto A/R (200€)con Ryanair per tratta inferiore a 1500km. Il volo di solo Andata è stato cancellato la mattina stessa a meno di 2-3 ore della partenza, mi è stato inviato un sms in cui mi diceva di cambiare o annullare il volo. Dato che dovevo partire necessariamente, ho provato a riprenotare sempre con Ryanair un volo alternativo in quella mattinata, ma non vi erano più voli disponibili. Allora ho preso un biglietto di sola andata con un altra compagnia direttamente all’aeroporto (300€). Domanda: qual è il rimborso totale che mi aspetta da Ryanair? 100€ rimborso del biglietto solo andata cancellato la mattina da Ryanair + 300€ del nuovo biglietto disponibile Alitalia + 250€ pagamento compensazione pecuniaria per tratta pari e inferiore a 1500km?. Totale 650?. Grazie.

    1. Ciao Claudia,

      a nostro avviso purtroppo il rimborso che ti daranno sarà i 100 euro del biglietto Ryanair + la sanzione 250 € per tratta pari e inferiore a 1500km. Vediamo dura che una compagnia aerea rimborsi anche il biglietto comprato presso un’altra compagnia aerea (si tratta comunque di un’altro volo e di un’altra transazione, molto difficile).
      Ti linkiamo il modulo online da compilare per Ryanair per fare prima:

      https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT

      Armati di santa pazienza e facci sapere com’è andata!
      Buon natale e buone feste

      Simo e Zi

  6. Ho acquistato 3 tratte aeree per festeggiare i miei 40 anni. 2 voli Vueling e 1 volo Easyjet, tratte Olbia-Barcellona-Londra-Olbia.
    2 giorni prima della partenza hanno ricoverato la mia bambina di 4 anni e, per farla breve, l’ospedale (ergo struttura pubblica) ha rilasciato un certificato che informa dell’impossibilità di volare nei 14 giorni successivi la dimissione. Documento ufficiale firmato dal pediatra dell’ospedale.
    Informate entrambe le compagnie, ecco come hanno agito:
    1)Vueling con rimborso totale, rapidità di risposta e richiesta certificato e stato di famiglia.
    2) Easy Jet: email imbarazzanti con operatrici che parlano delle loro difese immunitarie basse e nessuna intenzione di rimborso se non per malattie gravi come ictus, tumori, ecc. Notare che nonostante si sottolinei che il certificato medico è ben chiaro al riguardo e che si stia cancellando con 10 gg di anticipo sul volo, la compagnia continua a rispondere a vanvera citando a pappardella i loro Termini di Vendita. Nessuna empatia, nessuna comprensione, solamente uno sfortunato scambio tra acquirente con impiegato della compagnia. Ci rimborsano i 28 euro delle tasse, nemmeno il costo del bagaglio! Altro che “La decisione di offrire un voucher per un volo o un rimborso è a sola discrezione del nostro team del Servizio clienti”… E’ una delle tante delusioni di Easy Jet, ma sarà l’ultima di sicuro!

    1. Ciao Federica,

      ci dispiace tantissimo per la tua esperienza e siamo indignati per quanto le compagnie aeree trovino sempre un modo per venir meno alle loro responsabilità.
      Siamo però contenti che tu abbia voluto condividere la tua esperienza con noi e con altri viaggiatori.
      Ci auguriamo che anche altri lettori vogliano condividere le proprie vicissitudini in maniera da aiutarci tutti a vicenda.

      Vedrai che festeggerai 40 anni in un posto anche più bello con la tua meravigliosa bimba al tuo fianco.

      Un abbraccio enorme,
      Simo e Zi

  7. Buongiorno,
    Il 21/02/2019 hanno cancellato il volo milanobergamo/Catania lasciandomi a terra. Mi hanno messo in lista di attesa sul volo di palermo lo stesso giorno sul quale non mi hanno fatto imbarcare. Non solo ho dovuto volare con un’altra compagnia aerea perché l’unico volo disponibile sarebbe stato il 24/02, ma mi sono dovuto pagare anche l’hotel ad una cifra carissima. Ho provato in tutti i modi a fare il claim online ma non riconosce i miei nomi in nessuno dei 2 voli e non mi fa proseguire. Premesso che per il bgy/palermo ho ricevuto una mail che ho visto troppo tardi che chiedeva di fare il check-in, ma per la lista d’attesa il desk ha emesso biglietto cartaceo. A vostro avviso come si può risolvere questo problema? Grazie

    1. Buongiorno David,

      ci dispiace per il tuo inconveniente, grazie però per averlo condiviso così che possa essere d’avviso ad altri viaggiatori. Secondo noi, visto che solitamente le compagnie aeree pagano i pernottamenti in hotel causati da disagi di cui loro stesse sono la causa (anche a noi è successo, ci siamo informati al banco della compagnia in aereporto), dovresti sicurmemente richiedere il rimborso dell’hotel. Hai la ricevuta dell’hotel?

      Per quanto riguarda il volo, per quale motivo è stato cancellato? Il rimborso devi richiederlo alla compagnia che ti ha cancellato il volo, per la seconda compagnia (da quello che intendiamo dal tuo messaggio) con la quale hai volato è da considerarsi un volo normale.

      Se non ti riconosce i nomi, hai provato a usare la chat assistenza di Ryanair? (per non spendere un capitale con il call center), ti basta nome, cognome, numero prenotazione, numero di telefono collegato alla prenotazione.

      Qui il link: https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/Domande-frequenti/contatti/live-chat-servizio-di-ryanair

      Con un po’ di fortuna ti sapranno indicare come procedere per il rimborso online visto che il form online non ti funziona. Risolto questo problema procedi al rimborso.

      Facci sapere com è andata.

      Buon weekend
      Simone e Zineb

  8. Buongiorno! Ho un problema con TAP Portugal. Ho prenotato un volo il 23/02/2019 dal numero verde, in meno di 24 ore ho voluto il cancellamento, che ho fatto online vedendo le condizioni e nel sito di TAP loro dicevano che il rimborso sarebbe fatto tramite i voucher, ma non dicevano quando ed io ingenuamente pensavo che loro davano subito questi voucher, perché giorno prima loro mi avevano dato dei voucher subito (avevo chiamato il loro centralino). La notte stessa ho provato a chiamare appena ho fatto la conferma del cancellamento su internet e la segretaria elettronica dice che loro sono attivi dalle 8 alle ore 23. Il 24/02/2019 chiamo subito alle ore 8, per sapere il numero del voucher del mio rimborso, loro mi avvisano che siccome ho fatto la richiesta online devo aspettare 3 settimane per avere il voucher, ma se avessi fatto la richiesta dal numero verde loro mi davano subito il voucher, ma nel sito non ci sono queste informazioni e entro questo tempo (3 settimane) il voucher non mi servono a niente, è proprio in questa settimana che ci sono le grandi offerte sul loro sito. In questo caso vorrei i miei soldi indietro sulla carta di credito, ma niente da fare loro vogliono darmi il voucher tra 3 settimane. Oltre quello, siccome per fare il primo biglietto avevo pagato 42 euro di differenza (perché era già originario da un altro voucher che mi avevano dato ieri 22/02/2019 alle ore 12) loro non mi rimborseranno nemmeno questi soldi. Nel loro sito dice che in 24 ore si può disdire il volo. Mi sono arrabbiata talmente tanto con questa attesa di 3 settimane che non voglio più prendere il biglietto con un voucher, voglio i miei soldi indietro. Ho chiamato la TAP il giorno 24/02/2019 oggi alle ore 8 e qualcosa, mi hanno detto che la loro regola è questa e punto, non mi ha fatto parlare con il suo capo, e non mi ha voluto dare nemmeno un numeri di protocollo. Ho capito male, o loro possono fare quello che vogliono in caso che il recesso del volo sia iniziativa del passeggero anche se in meno di 24 ore dopo la prenotazione? Grazie mille!

    1. Ciao Florzinha,

      ci dispiace tu sia incappata in questi comportamenti poco trasparenti da parte di questa compagnia aerea. Comunque si, TAP rimborsa solamente con voucher da utilizzare entro un anno dalla loro emissione (detratti tra l’altro di 15 € di commissione, già qui si potrebbe aprire un capitolo a parte…) ed effettivamente non c’è specificato sul sito la differenza di rimborso tra farlo tramite call center oppure online.
      Il rimborso dipende poi dalla tipologia di biglietto acquistato, se ci dicessiquale biglietto hai acquistato ti potremmo aiutare maggiormente.

      A nostro avviso puoi presentare un reclamo da questa pagina:

      https://www.flytap.com/it-it/supporto/parla-con-noi/reclami

      Solitamente se le compagnie una volta accettato il reclamo restituiscono l’intera somma sul mezzo di pagamente utilizzato (carta di credito, prepagata etc.). Ci sono tutti i presupposti perchè il tutto vada a buon fine. Tentar no nuoce.

      Una cosa è certa: il rimborso tramite voucher te lo devono dare perchè hai effettuato l’annullamento da procedura, entro le 24 ore. I soldi non li perdi: attenzione però, come già scritto, devi spendere i voucher entro 1 anno. Prova comunque ad effettuare il reclamo per cercare di avere indietro i soldi sulla carta.

      Facci sapere com’è andata.

      Speriamo tu non debba subire ulteriori disagi.

      Un abbraccio,
      Simone e Zineb

      1. Buonasera,
        Spero mi possiate aiutare a capire come muoverci. A novembre io e il mio compagno abbiamo prenotato con Airchina un viaggio per il Giappone (partenza alla fine di questo mese) ma purtroppo vorremmo cancellare il volo perché a lui si è manifestato il neuroma di morton al piede che con il passare dei mesi si è intensificato costringendolo a zoppicare. Ora vi chiedo se sapete se questo problema può essere considerato un motivo valido per ottenere un rimborso del biglietto oppure non rientra nelle “malattie risarcibili”. Premetto che abbiamo prenotato da soli sul sito Airchina e non abbiamo stipulato nessuna assicurazione.
        Vi ringrazio anticipatamente..

        Saluti
        Michela

        1. Buongiorno Michela,

          ci dispiace moltissimo per il tuo compagno… Allora se avete/potete farvi fare un certificato medico che dichiara l’impossibilità del tuo compagno di prendere il volo (sia per impossibilità vera e propria sia per le cure a cui supponiamo dovrà sottoporsi) la compagnia è obbligata e risarcirvi in tutto e per tutto (questo vi spetterà anche senza assicurazione).

          Il certificato medico attestante la malattia è però necessario per ottenere il rimborso

          Vi linkiamo qui il sito per iniziare la pratica del rimborso con AirChina:

          https://www.china-airlines.com/it/it/booking/manage-booking/refund

          Speriamo che tutto si risolvi per il meglio.

          In bocca al lupo per tutto!

          Simo e Zi

  9. Buonasera,
    ho acquistato, tramite agenzia, 4 voli a/r con compagnia Air Europa, Malpensa-Montevideo per un viaggio dal 21 gennaio al 6 febbraio 2018, per me, mia moglie ed i miei genitori, per una cifra di 806 euro a testa. Poche settimane prima del volo in seguito ad un problema di salute il medico ha attestato che mio papà fosse impossibilitato ad intraprendere il volo. Ha quindi rinunciato al viaggio ed insieme a lui mia mamma. Abbiamo quindi chiesto all’agenzia di cancellare i 2 biglietti dei miei genitori e chiedere un eventuale rimborso adducendo le cause mediche (comprovate da certificato medico). Oggi la compagnia risponde che il rimborso previsto su un totale di 1612 euro è di 170 euro (una quotaparte delle tasse). Mi sembra un semplice contentino, posso pretendere di più? Come devo comportarmi?
    Grazie
    Cordiali saluti

    1. Buonasera Domiziono,

      ci spiace molto per tuo padre, speriamo stia meglio. Anche a nostro avviso il rimborso che vi vorrebbero dare è decisamente poco. Senza ombra di dubbio vi dovrebbero dare l’importo per il biglietto di tuo padre visto che avete presentato il certificato medico attestante il tutto. Per quanto riguarda tua madre, se nel certificato del medico (magari potete farvi fornire un documento dal medico a riguardo) c’è scritto che tuo padre ha bisogno di accompagnamento a causa dei guai fisici, dovrebbero ridarvi anche il costo del biglietto di tua madre.

      In questo caso però è molto più difficile perchè potrebbero usare moltissime scusanti (questo è l’approccio di quasi tutte le compagnie purtroppo…) del tipo che qualcun altro avrebbe potuto aiutare tuo padre. Non conosciamo i dettagli della malattia ma comunque pensiamo di essere stati chiari a riguardo, dipende anche dal tipo di problema di salute.

      Vi linkiamo la pagina di AirEuropa che cita le condizioni di rimborso:

      https://www.aireuropa.com/it/voli/condizioni

      In particolare il seguente paragrafo (citiamo):

      “(a) Se i passeggeri avessero il diritto a un rimborso per ragioni diverse da quelle stipulate al paragrafo 2 di questo ARTICOLO, l’ammontare del rimborso sarà:
      (i) Se non è stata adoperata alcuna parte del biglietto, un ammontare pari al prezzo pagato per il biglietto, meno spese di Servizi o diritti di cancellazione ragionevoli;
      (ii) Se è stata utilizzata una parte del biglietto, un ammontare pari alla differenza tra il prezzo pagato per il biglietto e il prezzo applicabile per il viaggio tra i punti per i quali è stato adoperato il biglietto, meno tutte le spese di Servizi o i diritti di cancellazione ragionevoli;
      (b) I rimborsi stipulati in questo Paragrafo 3 non sono applicabili quando sono esclusi da qualche requisito governativo o da qualche regolamento di Air Europa, a conoscenza dei passeggeri quando sul biglietto figura la dicitura “NON RIMBORSABILE” o “NON REFUNDABLE”.”

      Quindi, se non l’avete ancora fatto, cliccate sul link che vi abbiamo linkato e andate in fondo alla pagina fino al paragrafo: “Risoluzione controversie online”, li troverete il link per esporre reclamo e anche la piattaforma del Parlamento Europeo dove presentare esposto per risolvere la questione giuridicamente.

      Un consiglio: provate prima la via con il rimborso alla compagnia, compilando il modulo e chiamando il call center o atraverso la chat, dicendo che nel caso non ci sia il rimborso almeno per il biglietto di vostro padre, procederete attraverso la piattaforma che vi abbiamo citato (sanno sicuramente di che si tratta visto che la citano sul loro sito).

      Speriamo di esservi stati utili.

      Un abbraccio e fateci sapere se avete bisogno ancora di aiuto, non fatevi problemi.

      Simone e Zineb

      1. Salve,
        Come tutti anche io sono impossibilitato a partire. Ho prenotato da Fiumicino un volo a/r con la compagnia Blue Panorama ma devo cancellare il viaggio perché mi hanno chiamato per un nuovo posto di lavoro con inizio esattamente il giorno della partenza. Mi hanno detto che presentando la lettera di assunzione potrei ottenere un rimborso. Vero? In che modalità? Quanto tempo prima devo farlo? Ma considerate che firmerò il contratto circa 30 ore prima della partenza.
        Vi ringrazio anticipatamente

        1. Buongiorno Davide,

          purtroppo la vediamo molto dura che ti rimborsino per andare a firmare un contratto di lavoro… Le cause di rimborso del biglietto aereo sono quelle citate nell’articolo e non prevedono il cambio di lavoro.
          Se la posizione lavorativa è molto importante per te e non c’è possibilità di spostare la firma del contratto (non è possibile iniziare successivamente?). Solitamente i datori di lavoro sono flessibili su questo, alla fine avevi già prenotato.

          Facci sapere come è andate e in bocca al lupo per il nuovo lavoro (:

          Simone e Zineb

  10. Salve, ho acquistato biglietti aerei per 6 persone, pagando con bonifico bancario in 3 transazioni (2 persone per transazione). Mi sono arrvati i biglietti solo per 2 persone, quindi solo una transazione è andata a buon fine. Per le altre 4 persone ho acquistato altri biglietti perchè parlando con la Wizzair mi hanno detto che la transazione era stata cancellata. Il problema è che i soldi non mi sono mai tornati indietro, e nessuno mi risponde alle mail.
    Mi sa dare qualche consiglio?

    1. Buongiorno Bogdan,

      giusto per capire meglio la situazione, hai prenotato direttamente dal sito di WizzAir?
      In caso affermativo, innanzitutto se non hai già provveduto a presentare reclamo, ti invitiamo a farlo. Vai a questo link e accedi al tuo account (quello con cui hai effettuato la prenotazione):

      https://wizzair.com/it-it/info-servizi/complimenti-e-reclami/#/

      Se la cancellazione è dovuta a WizzAir, hai diritto per forza ad un rimborso, tieni però conto che con bonifico bancario (dipende da quale sia la tua banca) i rimborsi ci mettono diversi giorni ad arrivare, soprattuto se si tratta di bance estere (come nel caso di WizzAir).

      Per essere sicuro, puoi provare anche a contattare la tua banca per valutare con loro se sono in arrivo dei bonifici, la banca può sapere in anticipo se un bonifico è in attesa (tempi tecnici) di essere depositato sul conto.

      Se la banca ti dice che i bonifici di Wizzair sono in arrivo, problema risolto.

      Con un po’ di pazienza tutto si dovrebbe sistemare.
      Ti auguriamo un buon weekend.

      Simone e Zineb

  11. Buongiorno,
    A novembre 2018, abbiamo prenotato con Air China (https://www.airchina.it/IT/IT/Home) un viaggio per il Giappone per 2 persone (partenza IL 25/4) ma purtroppo non sto bene e sto facendo accertamenti per capire di cosa si tratta. Temo che dovremo cancellare i voli…
    Avevamo anche sottoscritto assicurazione Travel cancel con Allianz.
    Ho chiamato Air China per informarmi e mi hanno detto che i voli economy saver prenotati, hanno penale di rimborso in caso di cancellazione di € 150.00 a persona (si intende a persona totale o a persona a tratta, quindi € 300 a persona?) e che la cancellazione di biglietti prenotati su web, si può fare solo on line (non telefonicamente).
    Quindi secondo voi con certificato medico, non dovrebbero trattenere questa penale? (Non credo che on line sia possibile caricare il certificato)
    C’è un limito massimo entro cui devo cancellare i voli (prima della partenza)?
    Vi ringrazio anticipatamente, per il vs aiuto…

    1. Buongiorno Claudia,

      ci spiace molto per i tuoi problemi di salute. Speriamo tu ti rimetta presto. Innanzitutto se hai stipulato un’assicurazione con Allianz, ti consigliamo di capire anche con loro come comportarti, non conosciamo gli estremi della polizza ma se, ad esempio, comprende il rimborso del biglietto aereo totale, siete a posto.

      Se così non fosse, dopo gli accertamenti, devi farti fare il certificato medico che attesti i problemi di salute e l’impossibilità a volare in quelle date. (senza certificato è quasi impossibile procedere al rimborso).

      Una volta avuto il certificato, la compagnia è tenuta a rimborsare l’intero prezzo del biglietto senza alcuna penale. La salute viene prima dei soldi, questa è una legge come abbiamo menzionato nell’articolo.

      Purtroppo non abbiamo trovare sul sito di Air China le info in italiano (speriamo tu mastichi un po’ di inglese, ma nel dubbio ti mettiamo la traduzione del paragrafo importante). Questo il link da consultare:

      https://www.airchina.us/US/GB/booking/refund/

      Ti riportiamo un estratto:

      Reasons for Refund (ragioni per il rimborso):

      Illness (*The diagnosis or proof of illness that rendered the passenger unable to take the flight must be provided to Air China’s ticketing office within 5 working days after the request is made. The request will be processed as “due to personal reasons” if acceptable evidence is not provided in time or the ticket does not meet applicable criteria).
      * If you have any questions, please call Air China’s Call Center or ticketing office. Please click here.

      ITA: Malattia (* La diagnosi o la prova di malattia che ha reso il passeggero non in grado di prendere il volo deve essere fornita all’ufficio biglietteria Air China entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. La richiesta verrà elaborata come “per motivi personali” se prove accettabili non saranno fornite in temppo o il biglietto non soddisfi i criteri applicabili).
      * In caso di domande, si prega di chiamare il Call Center di Air China o l’ufficio biglietteria. Per favore clicca qui (link per i contatti: https://www.airchina.us/US/GB/contact-us/).

      Ricapitolando:
      1) Contatta Allianz per capire cosa dice l’assicurazione.
      2) Cerca di fare gli accertamenti il prima possibile e ottenere il certificato.
      3) Fai la richiesta di rimborso con il modulo online sul sito di Air China. Una volta effettuata i tuoi biglietti saranno cancellati. (ATTENZIONE: hai tempo 5 giorni, quindi fai la richiesta di rimborso quando hai tutti i documenti in mano).
      3) Una volta ottenuto il certificato recati al ticket office di Air China più vicino a te e consegna il certificato spiegando la situazione.
      4) Se tutto va come deve andare, ti rimborseranno poichè hai un certificato firmato da un medico.

      Speriamo di essere stati chiari e di averti aiutato.

      Se hai ancora qualche dubbio/preoccupazione, scrivici pure, non farti problemi.

      Riprenditi.
      Buona weekend

      Simone e Zineb

      1. Si buonasera vi contatto perche cercando in internet ho visto che trattate il caso di rimborso x motivi di salute .vi spiego cosa mi è successo : mia moglie doveva prendere un volo della klm il giorno 8 aprile da fortaleza x milano ma per motivi di salute non ha potuto prenderlo ( il biglietto era senza assicurazione ), quindi decido di scrivere a klm mi metto in contatto attraverso whatsapp gli mando cartella degli esami che ha fatto e certificato medico e mi rispondono :” ti informiamo che il rimborso del tuo biglietto avverrà secondo le regole tariffarie infatti, anche in caso di malattia, il rimborso totale non è possibile se le condizioni tariffarie non lo consentono.”” Oggi mi arriva una email da klm che il totale che mi verra rimborsato e di 41,4 euro ..Volevo sapere se secondo voi il rimborso e giusto (il biglietto andata e ritorno l ho pagato 565 euro )In ,attesa di una vostra risposta porgo distinti saluti

        1. Buongiorno Andrea,

          ci spiace molto per tua moglie, speriamo si riprenda in fretta.

          Innanzitutto si devono rispettare alcune regole per rifarsi della carta dei diritti dei passeggeri dell’ENAC:

          Le norme si applicano a tutti i voli in partenza da uno scalo europeo, oppure da uno extra-europeo ma operato da una compagnia europea e diretto ad un aeroporto all’interno dell’Unione.

          E voi ci rientrate benissimo (attenzione che nel certificato medico deve esserci scritto che causa malattia tua moglie non ha potuto prendere il volo) in quanto KLM è una compagnia olandese e la destinazione è Milano, quindi in Europa.

          Quello che vi hanno rimborsato dovrebbero essere le tasse aeroportuali. A nostro avviso la malattia è una ragione più che valida per richiedere un rimborso totale del biglietto ed è regolamentata dalla carta dei diritti del passeggero (vi lasciamo qui il link alla carta):

          Carta diritti del passeggero

          Avendo voi già chiesto il rimborso non vi resta che farvi assistere dall’ENAC direttamente per valutare a livello legislativo se ci siano gli estremi per il rimborso totale (a nostro avviso sì ma avete bisogno dell’opinione dell’ente garante, l’ENAC per l’appunto.).

          Questo il link per mettervi in contatto con l’ENAC (scrivete alla mail che trovate nella pagina):

          Contatti ENAC

          Noi ci comporteremmo in questa maniera.
          Un consiglio:

          Armatevi di buona pazienza poiché i tempi saranno sicuramente lunghi.

          Fateci sapere com’è andata o se avete bisogno ancora di supporto.

          Buon weekend
          Simone e Zineb

  12. Io a ottobre 2018 ho fatto richiesta di rimborso per un biglietto aereo Alitalia causa forza maggiore, ma ad oggi non l’ho ancora ricevuto. Mi hanno inviato solo la ricevuta. Cosa bisogna fare?

    1. Ciao Stefano,

      hai usato il modulo online per fare il rimborso? Quali sono queste cause di forza maggiore se possiamo chiedere (giusto per farci il quadro della situazione)? Per ricevuta cosa intendi?

      Se ci fornisci qualche informazione in più possiamo aiutarti.

      Facci sapere.
      Simone e Zineb

  13. Buongiorno a tutti , per motivi di salute ho perso il volo , ho mandato il certificato medico alla compagnia ( volagratis ) e mi ha risposto dicendo che dovrei presentare un certificato di ospedalizzazione…. avete qualche consiglio da darmi per poter riavere almeno i soldi delle tasse ? Grazie !

    1. Buongiorno Maria,

      ci spiace molto, speriamo tu stia bene ora. Come prima cosa i soldi delle tasse aeroportuali te li devono dare a prescindere, inoltre Volagratis come comunicato dalle loro “Termini e condizioni” che ti linkiamo -> clicca qui, paragrafo 4.3, si deve impegnare a contattare la compagnia aerea al posto tuo per ricevere il rimborso.

      Noi faremmo presente che il certificato medico è prova più che sufficiente a non prendere il volo: deve però essere scritto sul certificato che eri impossibilitata a volare causa malattia, altrimenti sarà dura (questo può sostituire a nostro avviso il certificato di ospedalizzazione). Parlane con il tuo medico di base.

      In parallelo, puoi contattare la compagnia aerea direttamente per chiedere informazioni sul rimborso via Volagratis, vedendo se le spiegazioni che ti fornisce la compagnia combaciano con quelle di Volagratis e agire di conseguenza.

      Se ci dici di che compagnia aerea si tratta, ti possiamo supportare 🙂

      Facci sapere
      Simone e Zineb

  14. Ciao,
    dovevamo partire per un viaggio a Cuba il 3 Maggio e tornare il 19 Maggio con volo AirCanada per un valore totale di 1097.12 (tariffa base). La mattina della partenza mi è stato comunicato che nella notte mia madre era stata ricoverata per una frattura al femore per la quale avrebbe dovuto essere operata nel giro di 48 ore. Mia sorella aveva già in programma un intervento chirurgico che per motivi ospedalieri era stato posticipato a martedi 7 Maggio e quindi ero l’unica a poter dare assistenza a entrambe. Abbiamo avvisato la compagnia aerea appena capita la situazione e il call center ci ha detto di compilare la modulistica per il rimborso ma che ci sarebbe stata sicuramente una penale di 200 dollari a biglietto. Abbiamo compilato la modulistica ma ci è stato comunicato che, poichè mia madre non era deceduta, non era possibile alcun rimborso. Voi mi sapete dare qualche delucidazione in merito?
    Grazie

    1. Ciao Chiara,

      ci spiace davvero molto per tua madre e tua sorella, speriamo tutto vada per il verso giusto. Per avere il quadro completo, hai in mano la documentazione del ricovero di tua madre e di tua sorella attestando che il tutto sia successo nei giorni del viaggio?

      Facci sapere che ti supporteremo!
      Simone e Zineb

  15. Salve non sono partita insieme alla mia famiglia per un viaggio con Ryanair, quattro biglietti andata e ritorno mai usati, a causa di una caduta di mia suocera con conseguente ricovero ospedaliero ancora in atto. La partenza era per il 12 maggio ultimo scorso, cosa posso farmi rimborsare? Ovviamente non ho fatto nessuna assicurazione, grazie Monia

    1. Ciao Monia,

      una domanda: tua suocera era uno dei passeggeri del volo? Perchè in caso affermativo tutto è più semplice.

      Basta andare al link: clicca qui e compilare il modulo online indicando come causa “grave malattia di uno dei passeggeri”.

      In ogni caso dovete avere un certificato medico attestante l’impossibilità a prendere il volo.

      Se invece tua suocera non viaggiava con voi, tutto si complica.

      Facci sapere quale delle due situazioni rappresenta il tuo caso, poi possiamo supportarti al meglio.

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

      1. Purtroppo lei non viaggiava con noi, ma il volo era per me mio marito e le mie due figlie, non ho potuto cambiare data perché tanto non avrei saputo con certezza un altra data in un altro mese, sarebbe stata una scelta casuale e molto azzardata di nuovo, ho provato a mandare il certificato ma non credo sia servito a molto, grazie Monia

          1. Ciao Monia,

            a che link hai mandato il certificato? Il link che ti abbiamo segnalato noi è quello giusto e non ti puoi sbagliare per richiedere il rimborso.

            Alternativamente ti linkiamo qui un altro link per contattare Ryanair inviando il certificato: Clicca qui

            Vai sotto nella pagina nella sezione “Vuoi presentare un reclamo” oppure ancora più sotto nella sezione “Per presentare un reclamo formale”. Ti consigliamo di provare entrambi i moduli di contatto. Noi faremmo così in modo tale da aumentare le probabilità di risposta e di riuscita.

            Speriamo di esserti stati utili.
            Armati di buona pazienza.

            Buon weekend (:
            Simone e Zineb

          2. Ciao Monia,

            ci spiace molto che alla fine sia andata così purtroppo quando qualche problema accade non a un passeggero, è sempre delicata la questione poiché la legislazione italiana in merito è molto “nebulosa” diciamo.

            Speriamo almeno che tua suocera si riprenda in fretta.

            Un grande abbraccio.

            Simone e Zineb

        1. Buongiorno,purtroppo per motivi personali non posso più partire.Ho un volo prenotato per Siviglia a Settembre e parto da Napoli con la compagnia Ryanair.Come posso fare per ottenere il rimborso?

          1. Buongiorno Stefania,

            ci spiace tu abbia dovuto cancellare il tuo viaggio, purtroppo i motivi personali non bastano per ottenere il rimborso (a meno che tu non abbia stipulato un’assicurazione).

            Le cause per ottenerlo sono quelle descritte nell’articolo per quanto riguarda i passeggeri. Solitamente le cause per cui ti rimborsano un biglietto aereo sono i problemi di salute o decesso di una persona cara.

            Se rientri in una di queste categorie (speriamo nulla di grave nel caso) scrivici che ti spiegheremo come fare.

            Buona giornata.
            Simone e Zineb

  16. Buona sera,
    circa due mesi fa ho prenotato un volo per Singapore con Air China ad agosto. Ci è arrivata una mail che dice che il volo è stato cancellato e l’alternativa proposta rende il viaggio, sia in andata che in ritorno, molto più lungo (circa 30 ore rispetto alle 19 precedenti). Noi viaggiamo con due bimbe piccole (3 e 1 anno) e questa soluzione ci sembra davvero impossibile. Inoltre abbiamo preso dei voli interni e fatto prenotaziooni che verrebbero compromesse. Come dobbiamo muoversi?

    1. Buonasera Francesca,

      solitamente quando succedono questi eventi, la compagnia si offre di rimborsare il volo poiché potrebbe causare dei disagi. Immaginiamo che anche per il tuo caso sia così.

      Hai già considerato l’opzione di farvi restituire i soldi e prenotare con un’altra compagnia? Noi un paio di volte lo abbiamo fatto!
      Purtroppo quando sono le compagnie aeree che cambiano i voli non si può fare molto, anche perché come scritto sopra ti offrono un rimborso.

      In ogni caso, ti consigliamo di armarti di santa pazienza e contattare la compagnia per vedere se si può modificare il volo in un’altra maniera.

      Fateci sapere come va a finire.
      Buona giornata.

      Simone e Zineb

        1. Buonasera Stefania,

          per Ryanair costa 115 € se la modifica viene effettuata online, 160 € in aeroporto. Ti linkiamo la pagina con la tabelle delle tariffe dal sito di Ryanair come conferma: clicca qui.

          Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a scriverci, non farti problemi. (:

          Buona serata.
          Simone e Zineb

  17. il 25/04/2019 ho prenotato e già pagato con EXPEDIA un pacchetto comprendente i voli A/R con Emirates ed un soggiorno di una settimana in un hotel, il tutto da per il periodo 26/12 – 3/1/2020.
    Nelle condizioni di vendita Expedia viene riportato che i biglietti aerei non sono trasferibili né rimborsabili.
    Sarei a chiederVi se le eccezioni riportate in questo sito sono comunque appplicabili.
    Grazie anticipato per l’eventuale risposta

    1. Ciao Franco,

      ti confermiamo che tutto ciò che hai letto nel nostro articolo è applicabile a TUTTI i voli, indipendentemente se sono stati acquistati con una compagnia aerea oppure tramite un intermediario (Expedia nel tuo caso).

      Non rimborsabile significa che se tu decidessi di non partire più senza un motivo valido, i soldi spesi non ti verranno rimborsati, se invece rientri in una delle casistiche dell’articolo, allora puoi richiedere tranquillamente il rimborso del biglietto aereo.

      Se hai altri dubbi, chiedi pure, non farti problemi (:

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

  18. Salve. Avevo prenotato un volo andata e ritorno da Roma a Cuba per una vacanza dal 02/ al 31/05/2019. Dieci giorni prima del rientro, per causa di malattia avuta da mia sorella, ho chiesto la modifica della data o l’annullamento con rimborso del volo di rientro, ma mi è stato detto che dovevo documentare subito la malattia e il grado di parentela; cosa che non mi era possibile fare visto che mi trovava a Cuba. Ho dovuto acquistare un nuovo volo pagandolo quasi doppio del precedente. Mia sorella è successivamente deceduta. Domande:
    – La compagnia deve rimborsarmi il costo del biglietto anche se la documentazione viene presentata dopo?
    – E’ vero che bisogna documentare subito la malattia e il grado di parentela anche se ci si trova a diecimila km di distanza da casa?

    1. Buongiorno Emilio,

      ci dispiace molto per tua sorella… Condoglianze.
      Ci potresti però dire di che compagnia aerea stiamo parlando? Per supportarti al meglio.

      Facci sapere che ti rispondiamo subito!
      Buona giornata.

      Simone e Zineb

        1. Ciao Emilio,

          per ottenere qualsiasi tipo di rimborso a causa di una malattia, sia di chi viaggia che di qualche parente, è necessario un certificato medico. Quello che ti consigliamo di fare è provare ad appellarti per ottenere il rimborso del viaggio che hai dovuto sostenere. Metti in conto che potrebbe volerci u po’ di tempo visti i tempi burocratici delle compagnie aeree.

          Visto che AirEuropa non ha una chat gratuita a cui chiedere scrivi alla compagnia direttamente su Facebook (eviti così di spendere soldi per la chiamata al servizio clienti), qui la loro pagina ufficiale: clicca qui. Ti lasciamo anche il numero del servizio clienti nel caso: +39 02 21802627.

          Spiega la tua situazione, rammenta loro che hai il certificato di decesso/ospedalizzazione (devi averli mi raccomando) e che vuoi procedere con il rimborso.

          Speriamo di esserti stati utili.
          Buon weekend.

          Simone e Zineb

  19. Buongiorno,
    Avrei bisogno del vostro aiuto per comprendere la situazione in cui mi trovo.
    Purtroppo devo cancellare i voli da me prenotati per me, mia moglie e i miei due figli per andare alle Mauritius con un volo AirFrance con partenza il 4 Luglio e ritorno il 17 su Roma.
    A mia moglie è stato diagnosticato un tumore e per questo volevo chiedere la cancellazione del volo e il rimborso motivato dalla grave condizione di malattia.
    Ho chiamato AirFrance la quale dice che devo chiedere il rimborso alla società Airfinder da cui ho acquistato tale volo AirFrance. Volevo intanto capire se questo è corretto.
    Ho poi scritto ad Airfinder la quale si è limitata a mandarmi una email standard in cui dice genericamente che è possibile cancellare la prenotazione ma senza diritto ad alcun rimborso.
    Vi chiedo una consulenza in merito.
    Ringraziandovi anticipatamente per il vostro interesse vi auguro una buona giornata.

    Distinti saluti,
    Stefano A.

    1. Buongiorno Stefano,

      ci spiace davvero tanto per tua moglie, speriamo vada tutto per il verso giusto… Per quanto riguarda il rimborso richiedilo direttamente ad Airfrance. Solitamente, quando si prenota con un intermediario (Airfinder, Expedia, Volagratis, Edream etc.) il codice della prenotazione è direttamente quello della compagnia aerea, quindi è come se tu avessi un biglietto direttamente con loro, cambia solo la modalità d’acquisto.

      Noi abbiamo fatto come voi per un volo Milano – Los Angeles e utilizzando il codice di prenotazione, andavamo sul sito di British Airways e tutto funzionava alla perfezione.

      Quindi: usate il codice di prenotazione e andate a questo link: clicca qui e compilate tutti i cambi.

      IMPORTANTE: sappiamo che è veramente brutto, ma le compagnie hanno bisogno di un certificato medico per darvi il rimborso, senza non otterrete nulla purtroppo.

      In fondo alla pagina c’è un pulsante con scritto: “aggiungere un file”, qui aggiungete la scansione del certificato attestante la malattia di tua moglie e premete il tasto rosso con scritto “inviare”.

      Vi dovrebbero poi mandare una conferma che la vostra richiesta è stata presa in carico.

      Fateci sapere se vi danno problemi, nel caso vi supporteremo nel provare a chiedere ad Airfinder (anche se è un po’ più complicato). Non fatevi problemi a chiedere.

      Buon weekend e un grande abbraccio.
      Simone e Zineb

  20. E in caso di infortunio grave? purtroppo ho dovuto annullare la mia partenza a causa di un grave incidente che mi è capitato. Dopo mille storie, ho deciso di rivolgermi ad un’agenzia di assistenza legale. Per ora ne sto valutando varie, quella che mi ha maggiormente colpita finora in senso positivo è stata questa: https://www.salvaviaggio.com/
    Voi avete consigli in tal senso?

    1. Ciao Clara,

      se il tuo incidente non ti ha permesso di partire e sei in possesso di un certificato medico che attesti la cosa, puoi sicuramente richiedere il rimborso anche senza passare da un’agenzia di assistenza legale, è un tuo diritto.

      Devi andare sul sito della compagnia (le procedure sono diverse da compagnia a compagnia) e procedere con il rimborso, devi però essere in possesso del certificato medico.

      Sicuramente l’agenzia di assistenza legale saprà aiutarti e indirizzarti al meglio visto che ci sono i presupposti per ottenere il rimborso e lo fanno di mestiere (:

      Se hai bisogno di altro aiuto, chiedi pure, non farti alcun problema.

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

  21. Buongiorno,
    vi scrivo per chiedervi un consiglio spassionato: ho prenotato diverso tempo fa due voli A/R per Tokyo su Airfinder, per me stessa per il mese di Ottobre; purtroppo non potrò più partire, o almeno non in quelle date (per problemi di natura lavorativa). Ho già provato a contattare il servizio clienti per modificare la mia prenotazione, ma mi è stato risposto che non è possibile. Purtroppo, quando si prenota con tanto largo anticipo, può succedere un disguido del genere. Cosa posso fare per non perdere i soldi dei biglietti e l’occasione di andare in Giappone?
    Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, saluto tutti e ringrazio in anticipo chi volesse aiutarmi a saltarci fuori!

    1. Buongiorno Federica,

      innanzitutto hai comprato un biglietto con possibilità di modifica alla prenotazione? Oppure hai acquistato un’assicurazione? In questo caso puoi rifarti del costo del biglietto.

      In caso contrario, purtroppo, non ci sono molte possibilità di avere un rimborso del biglietto aereo poiché non rientri in una delle casistiche descritte nell’articolo: un impegno lavorativo non è sufficiente per ottenere il rimborso. (è successo anche a noi con Ryanair…).

      Un consiglio che ti possiamo dare è di valutare se l’impegno lavorativo non si può proprio spostare in un’altra data, alla fine avevi prenotato con largo anticipo, magari si può fare qualcosa.

      Altra cosa che puoi fare, è valutare (dopo aver bloccato le ferie) pagando una penale se si può spostare il volo. Ovviamente devi fare il calcolo se ti conviene in base a quanto hai pagato i biglietti per Tokyo.

      Speriamo di esserti stati utili, se hai altre domande, chiedi pure.
      Buona giornata.

      Simone e Zineb

  22. Buongiorno.
    Ho prenotato un volo a/r con Ryanair dal 9 al 13 luglio prossimo.
    Mia figlia è ricoverata da circa 40 giorni in ospedale e non verrà dimessa in tempi brevi.
    Ho seguito la procedura per richiedere il rimborso compilando il form e allegando il certificato di ricovero.
    Ho spiegato la situazione dando la massima disponibilità a fornire tutta la documentazione clinica.
    Mi hanno risposto dopo pochi minuti dicendo che i biglietti non sono rimborsabili.
    Ho fatto presente che all’art. 10.4 del regolamento è previsto il rimborso per malattia grave e hanno replicato rimanendo inflessibili sulle loro posizioni.
    Avete qualche suggerimento?
    Grazie infinite.

    1. Buongiorno Mirco,

      ci spiace davvero tanto per tua figlia, speriamo si rimetta in fretta.

      Una cosa sola: tua figlia era un passeggero del volo?

      Riesci a darci questa info per capire come supportarti al meglio? Grazie mille.

      Facci sapere, mi raccomando.

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

  23. Ciao, ho provato ad acquistare un biglietto norwegian per nyc a/r. tramite App Norwegian su iPhone. Ho inserito tutti i dati compresi quella della carta, alla fine un problema tecnico ha impedito la generazione del biglietto, ma la transazione sulla carta risulta autorizzata e non è stornabile. Ho scritto tramite pec alla rispettiva mail della compagnia. Mi potete suggerire altro?

    1. Ciao Giovanni,

      ma alla fine il biglietto non ti è stato inviato giusto? Queste cose possono capitare. La soluzione è contattare la compagnia con un approccio più diretto.

      Norwegian air mette a disposizione una chat gratuita dove potrai chattare direttamente con un operatore che ti risolverà il problema (per sicurezza fai uno screenshot della transazione avvenuta).

      Clicca qui per accedere alla chat.

      Non sappiamo se conosci l’inglese bene, ma per accedere devi inserire i tuoi dati, una mail valida (la booking reference non ce l’hai ma non è obbligatoria) e nel menù a tendina in basso a destra seleziona “mobile app” o “booking” come problema per cui vuoi assistenza.

      La chat sarà in inglese, se non lo sai bene apri in un’altra scheda del tuo browser Google traduttore e traduci quello che vuoi dire o che ti dice l’operatore.

      Speriamo di esserti stati utili. Se avessi bisogno di altro supporto, non esitare a chiedere, siamo qui per questo. (:

      Buona giornata (e se riesci a risolvere il tuo problema clicca qui per leggere la nostra guida su New York)

      Simone e Zineb

  24. Salve,

    ho letto con molta attenzione tutti i vostri consigli e le risposte fornite e prima di tutto faccio vi faccio i piu sinceri complimenti per la competenza e l’attenzione che ponente nel rispondere a chi vi scrive.
    Mi sono imbattuto sul vostro sito proprio perche avrei bisogno di un consiglio su come meglio muovermi per ottenere il rimborso aereo di 2 voli ancora non effettuati e purtroppo prenotati solo ieri.
    Soffro di un problema neurologico derivante da disturbi sonno/veglia attestati a seguito di test di dal Policlinico Gemelli di Roma che mi porta in certi periodi a crolli improvvisi di sonno e alterazione delle capacita reattive (ahime e’ successo che un paio di volte ho fatto incidente d’auto per questa ragione).
    Fortunatamente non e’ disturbu incurabile ma fin quando non si risolve il problema sono soggetto a periodi con queste manifestazioni e proprio oggi ne ho avuta una. Ho sentito il medico e mi ha detto che non sarebbe il caso di viaggiare e di stare 2 settimane a completo riposo.
    Come dicevo proprio ieri avevo comprato un biglietto con Vueling per domani 13/08/19 da Roma a Mykonos e uno di ritorno da Mykonos a Roma il 20/08/19 attraverso American Express Viaggi (essendo titolare di carta) con Iberia, operante su Vueling anche per la tratta di ritorno.

    Domande:

    1) Che tipo di documentazione devo presentare? Il neurologo dell’ospedale l’ho sentito telefonicamente. Va bene un certificato del medico di base?

    2) Come is fa la richiesta di rimborso per il volo di andata con Vueling?

    3) Per il volo di rientro, il rimborso a chi va richiesto? Ad American Express Viaggi o a Iberia o a Vueling?

    4) Sapendo gia di non poter partire e’ consigliabile avvertire prima della cosa) Chi e come?

    Scusate per le troppe domande. Vi ringrazio e complimenti ancora.

    Ciao
    Emanuele

    1. Buongiorno Emanuele,

      grazie mille per i complimenti, ci fanno davvero piacere (:

      Ci spiace però molto per la tua condizione attuale, meno male che è non è un disturbo incurabile, riprenditi presto.

      Venendo al tuo problema, per supportarti al meglio (non sapendo nel dettaglio il funzionamento di American Express viaggi, ci siamo però un po’ informati) come hai acquistato questo volo con Iberia operato da Vueling? Hai pagato tutto tu? usato i punti della American Express, una combinazione dei due?

      Seconda domanda: quale delle due compagnie ti ha mandato la conferma di avvenuta prenotazione?

      Giusto per capire come supportarti al meglio.

      Facci sapere mi raccomando che ti risponderemo il prima possibile.
      Buona giornata.

      Simone e Zineb

  25. Ciao e grazie per la pronta risposta.
    Il biglietto di andata l’ho comprato direttamente dal sito di Vueling pagando con Amex.
    Pagamento con carta: 174,99 euro (di cui 31,22 euro Tasse Aeroportuali)

    Il biglietto di ritorno l’ho comprato attraverso American Express Viaggi (che di fatto e’ un’Agenzia) e come dicevo e’ un biglietto Iberia anche se il volo e’ operato da Vueling.
    Ho pagato tutto con carta di credito senza usare punti. Avevo solo un voucher da 52 euro e ho utilizzato anche quello. Il dettaglio pagamento e’ cosi composto:

    Volo: 229 euro
    Tasse Aeroportuali: 15,04 euroi
    Sconto Vooucer: -52 euro
    Diritti di Agenzia: 5 euro
    Totale pagamento con Caarta: 197,04 euro

    La confemra mi e’ arrivata da America Express Viaggi ma posso tranquillamente entrare sul sito di Iberia e gestire il mio biglietto.
    Addirittura stamattina quando ho chiamato Vueling (facendo parte della stessa alleanza ed essendo la low cost di Iberia) l’operatore vedeva entrambi i voli. Credo cmq che non si possa chiedere il rimborso attraverso unicamente Vueling ma (ditemi se sbaglio) la richiesta va inoltrata alle 2 compagnie.
    In che modo? Con mail? PEC?
    Meglio se lo faccio anticipatamente?
    Sapete aiutarmi nella modalita per effettuare le richieste?
    Grazie mille
    Emanuele

    1. Ciao Massimo,

      di niente, figurati.

      Allora, facciamo due discorsi sperati per i due voli.

      1) Per il primo con Vueling il rimborso è da richiedere a loro direttamente. C’è una pagina sul loro sito dove puoi richiedere online il rimborso (loro valuteranno il tuo caso e ti faranno sapere). Devi essere in possesso di tutto ciò che serve per richiedere un rimborso: biglietto aereo, codice prenotazione, ricevuta pagamento e cosa più importante certificato medico (senza questo non si può fare nulla). -> Clicca qui per andare alla pagina rimborso Vueling. Il sito è molto indicativo, segui quello che ti chiedono caricando online il certificato medico.

      2) Per il secondo volo, per il voucher devi sentire direttamente American Express e provare a chiedere il rimborso del voucher. Per il biglietto aereo invece chiedi prima a Iberia poiché sono loro che gestiscono il volo (nelle stesse modalità e con gli stessi documenti descritti sopra per Vueling). Clicca qui per andare alla pagina dedicata al rimborso di Iberia. Anche qui segui le indicazioni e carica il certificato medico online. Noi poi proveremmo a chiedere anche ad American Express viaggi mandando una mail chiedendo cosa fare per ottenere il rimborso, giusto per vedere cosa dicono (è una prova perchè molto probabilmente scaricheranno la palla alla compagnia, ma magari ti forniranno info oppure apriranno loro un ticket assistenza o qualcosa del genere).

      Procedi in questo modo facendo le richieste e vediamo come va, se ti accettano subito i rimborsi bene, se no scrivici ancora che ti supporteremo. In questo secondo caso il percorso da seguire è diverso, ma noi siamo preparati (:

      Facci sapere come va.
      Riprendi presto.

      Simone e Zineb

  26. Buongiorno
    Complimenti per la vostra competenza e gentilezza, vi propongo il mio caso
    Per problemi di salute certificati devo annullare un volo aegean da Amman a Napoli
    Sia il call center che customer relations mi propongono il rimborso delle tasse meno 20 euro a testa così come scritto nelle condizioni d’acquisto
    La mia domanda è:
    Nella normativa non c’è nessun riferimento ad uno sconto sulle tasse da rimborsare
    Se non sbaglio le condizioni contrattuali non possono andare contro la legge
    Cosa mi consigliate di fare?
    Grazie

    1. Buongiorno Andrea,

      grazie mille per i complimenti, ci fanno davvero piacere (: Speriamo tutto bene per la tua salute.

      Ci servirebbero un paio di info in più per supportarti al meglio.

      1) Che biglietto hai acquistato? Intendiamo la categoria: economy, business, biglietto premio? Ci siamo informati e con Aegean ci sono differenti condizioni d’acquisto.

      2) Questi 20 euro che ti ha comunicato il call center, a che tassa si riferiscono? Te l’hanno detto?

      Facci sapere che ti aiutiamo più che volentieri!
      Buona giornata.

      Simone e Zineb

        1. Buongiorno Andrea,

          con la tariffa golight a quanto pare non si ha diritto a nessun rimborso. Quello che faremmo noi è mandare una mail al customer service si Aegean Airlines comunicando che (fai copia e incolla) come da “EC Regulations 261/2004” non è previsto alcuna detrazione di 20 euro dalle tasse aeroportuali e che quindi ti devono ridare le tasse non scontate di questi 20 euro.

          Prova a vedere cosa ti rispondono, purtroppo va a tentativi con le compagnie aeree e farsi vedere informati funziona: noi per un ritardo con Qatar Airways di più di 3 ore abbiamo chiesto il rimborso del biglietto e all’inizio ci hanno detto con una scusa che non ne avevamo il diritto.

          Abbiamo allora citato il regolamento europeo “EC Regulations 261/2004” e magicamente ci hanno offerto un rimborso di 300 euro…

          Facci sapere come va. Speriamo.
          Buona giornata.

          Simone e Zineb

  27. Buonasera,
    scrivo perché ho un enorme problema: ho provato a fare un acquisto di un volo, ma mi veniva segnalata l’impossibilità di proseguire con l’acquisto e quindi ho annullato le opzioni di altri servizi nel luogo di destinazione. Poi però mi è arrivata un’email in cui mi viene confermato il volo. E i soldi mi sono stati prelevati dalla prepagata senza nessuna notifica e il movimento non è stato registrato…
    E ovviamente ho rinunciato alle opzioni sulla metà.
    Quindi, essendo una povera studentessa universitaria in cerca del volo perfetto per un programma di studio, ho un problema enorme.

    Ho speranze? È legale prenotarmi il volo dopo avermi negato la disponibilità? A me non sembra… Come posso dimostrarlo?

    Grazie.

    1. Buonasera Grazia,

      per poterti supportare al meglio dobbiamo capire bene la tua situazione:

      1) Hai prenotato un volo ma il pagamento non è andato a buon fine, corretto? Si è impallato per caso il sito? (dobbiamo capire bene la dinamica).
      2) Gli altri servizi di cui parli cosa sono? Ce li elenchi per cortesia?
      3) Sull’app dello smartphone o sul sito della banca la transazione non è stata registrata?

      Facci sapere con le info necessarie e ti risponderemo in un battibaleno!

      Non disperare, buona giornata.
      Simone e Zineb

  28. buona sera, io e la mia ragazza abbiamo prenotato un volo verso l’Indonesia con la stessa compagnia (Singapore airlines) ma con diverse agenzie Flighttix e Airngo. il giorno della partenza l’ho portata al pronto soccorso poichè da 4 giorni aveva la febbre e placche in gola. non riusciamo a contattare le agenzie che hanno fatto da tramite.vorremmo richiedere sicuramente il rimborso del biglietto intero per lei mentre per me probabilmente solo le tasse anche perchè entrambi non avevamo assicurazione. mi potreste aiutare per favore ?
    grazie mille per il momento

    1. Buona sera Marco,

      Ci servono delle info per rispondervi nella maniera più opportuna:

      1) In che senso avete prenotato il volo con diverse agenzie? L’andata con una e il ritorno con l’altra?

      2) Hai la mail di conferma delle prenotazioni? Riuscite a vedere i vostri voli sul sito di Singapore Airlines?

      Fateci sapere che vi supporteremo.
      Buona serata.

      Simone e Zineb

  29. Buonasera,
    bo letto questo articolo e ho deciso di scrivervi per vedere se potete aiutarmi in qualche maniera.
    A Maggio abbiamo prenotato in agenzia due voli aerei di andata e ritorno da Malpensa a Catania per il 22 (Andata) e 24 (Ritorno) di Dicembre, in quanto dovevamo recarci con 2 dei nostri figli presso una stuttura Ospedaliera per un Day Hospital; tale data ci era stata fornita nel ricovero dello scorso Aprile dai Medici, che in un controllo effettuato proprio in questi giorni ci hanno comunicato la necessità di variare le date del Day Hospital, anticipandole al 18 e al 19 di Dicembre prossimi.

    Presumo che come nel caso del viaggio appena effettuato abbiamo attivato l’assicurazione Allianz Globy Ticket anche sui voli del 22 e del 24, ma sentendo l’Agenzia di riferimento oltre a dirci che non ci aspetta alcun rimborso per un caso del genere (cosa probabile leggendo le condizioni di polizza) ci sta facendo anche un mucchio di storie per cambiare i biglietti adducendo al fatto che pagheremmo degli importi spropositati tra annullamento volo e riacquisto dei nuovi.

    Il volo d’andata del 22 Dicembre non riesco a reperirlo online, non ci hanno ancora consegnato i documenti ma mi pare mi avessero accennato che fosse Alitalia, mentre quello di ritorno da quello che ho visto dovrebbe essere effettuato da Ryanair.
    I miei figli sono entrambi passeggeri dei voli sopra citati.

    Devo mettermi il cuore in pace oppure posso procedere in qualche maniera?

    Grazie in anticipo delle informazioni che potete darmi.

    1. Buonasera Andrea,

      innanzitutto vi consigliamo per viaggi in Europa di cercare di evitare di avere degli intermediari come un’agenzia poiché tutte le tempistiche di modifica sono più lunghi e solitamente i dettagli del viaggio li tengono loro. Usate siti come Skyscanner per prenotare. Cliccate qui per leggere la nostra guida passo passo che spiega come fare.

      Avendo stipulato l’assicurazione con Allianz sentite direttamente loro per valutare se vi spetta un rimborso dalla compagnia assicurativa dicendo che il motivo del cambio volo è imputabile all’ospedale di Catania (fatevi mettere per iscritto il cambio di date dall’ospedale se possibile, almeno avete una prova in più da poter dare all’assicurazione). Non fatevi bloccare dall’agenzia su questo punto.

      Per quanto riguarda il rimborso del biglietto aereo da parte delle compagnie aeree dipende dal motivo per cui vi hanno anticipato l’appuntamento, se la causa è un motivo gestionale dell’ospedale (cambi di appuntamento per esempio), all’ora la vediamo dura, se invece è causato da attività legate alla cura del paziente potrebbero prendere in considerazione il rimborso.

      Tentar non nuoce.

      In ogni caso, fatevi dare gli estremi di prenotazione di ogni volo (numero prenotazione) e se il motivo dello spostamento dell’ospedale è legato alla cura, andate sul sito delle compagnie per procedere al rimborso. Vi possiamo aiutare in questo caso, vi spiegheremo come fare.

      Speriamo di esservi stati d’aiuto, se avete altri dubbi, scriveteci pure.
      Buona serata.

      Simone e Zineb

  30. Buonasera, il giorno 21 dovevo prendere il volo prenotato con Aeroflot da Bangkok a Fiumicino.A causa di intenso traffico sono arrivato in ritardo.Ciò nonostante sono riuscito a consegnare i bagagli e a fare il check in.Mi hanno dato anche il biglietto e restituito il passaporto ma ahimè il gate era gia chiuso ed ho dovuto acquistare un nuovo biglietto ad un costo esoso.Mi chiedo. ..ma è legale tutto ciò? Avendo disbrigato tutte le pratiche non dovevano aspettarmi o per lo meno annunciare il mio nome? In altri voli mi è capitato di decollare qualche minuto dopo per attendere alcuni passeggeri a bordo .Potrei richiedere un rimborso parziale?

    1. Buonasera Giorgio,

      purtroppo il ritardo dovuto al traffico non è una delle cause per cui le compagnie aeree concedono il rimborso del biglietto aereo. Nemmeno l’ENAC lo inserisce nel suo regolamento.

      Infatti le compagnie “si tutelano” diciamo informando il passeggero dell’orario di chiusura del gate (solitamente 20 minuti prima dell’orario di partenza del volo) e così se un passeggero si presenta dopo tale orario, non sono tenute ad aspettarlo.

      Anche a noi è capitato di aspettare alcuni passeggeri in ritardo, in questi casi sta tutto alla sensibilità degli addetti di terra della compagnia in questione.

      Ci spiace molto per l’accaduto, se hai bisogno di altro, scrivici pure.

      Buona serata.
      Simone e Zineb

  31. Salve,
    in data 6 settembre ho un volo Ryanair con ritorno il 9 settembre, comprato mesi fa, il giorno 26 agosto sono stato al pronto soccorso e mi è stata diagnosticata un otite media acuta con una cura di 10 giorni fatta di cortisone ed antibiotici.
    Il medico mi ha inoltre refertato l’impossibilità di viaggiare per un periodo di 30 giorni causa rischio rottura del timpano.
    Inoltre essendo un soggetto diabetico il rischio è maggiore.
    Lo stesso giorno 26 chiedo il rimborso a ryanair e mi viene negato.
    Posso fare qualcosa per ottenere un rimborso?

    1. Ciao Gianluca,

      ci sembra dalla tua descrizione che ci siano tutti i presupposti per chiedere un rimborso completo. Come hai proceduto a fare la richiesta? Hai compilato questo modulo online (clicca qui) allegando il certificato medico che attesta la tua impossibilità a viaggiare per un periodo di 30 giorni?

      Facci sapere che abbiamo già un’idea di come procedere, ci servono queste due informazioni.

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

      1. Ciao Simone e Zineb, grazie mille per l’aiuto, non riesco a cliccare sul vostro link.
        Comunque sono andato sul sito ryanair ho compilato questo formulario che vi linko qui sotto, ho allegato certificato medico attestante otite acuta e trattamento medico per 10 giorni e certificato di paziente diabetico e mi è stato risposto immediatamente tramite email che non ho diritto ne al rimborso ne ad ottenere un credito di volo, ho infine chiesto se fosse almeno possibile fare un cambio nominativo per permettere ad un amico di andare al mio posto ma non ho piu ottenuto alcuna risposta da loro.
        Il medico mi ha informato di questa impossibilità di viaggiare oralmente (in quanto il divieto non è una terapia e comunque essendo un otite, dovrebbe essere scontata l’impossibilità di viaggiare) ma non c’è problema posso sempre tornarci e farmelo mettere per iscritto, anche oggi stesso.
        Qui giu il link:
        https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT

        Leggendo un po su internet ho trovato questo d.lgs 9 maggio 2005 n 96 in materia di navigazione che all’art 945 dice:
        (Impedimento del passeggero). – Se la partenza del passeggero è impedita per
        causa a lui non imputabile, il contratto è risolto e il vettore restituisce il prezzo di
        passaggio già pagato.
        Se l’impedimento riguarda uno dei congiunti o degli addetti alla famiglia, che dovevano
        viaggiare insieme, ciascuno dei passeggeri può chiedere la risoluzione del contratto alle
        stesse condizioni.
        Al vettore deve essere data tempestiva notizia dell’impedimento e il passeggero è
        responsabile del danno che il vettore provi di aver sopportato a causa della ritardata
        notizia dell’impedimento, entro il limite massimo dell’ammontare del prezzo del
        biglietto.

        Spero possiate darmi un’ aiuto, intanto procedo con il farmi refertare l’impossibilità di viaggiare.
        Grazie mille
        Gianluca

        1. Ciao Gianluca,

          scusa ma non abbiamo messo il link, però intendevamo proprio quello che hai messo tu. Senza scomodare decreti leggi, è proprio Ryanair a decretare la cosa sul suo sito: clicca qui. Scorri fino alla sezione malattia grave.

          Se il tuo medico ti fa il referto con scritto che non puoi viaggiare causa malattia, sono obbligati a darti il rimborso.

          Quello che ti consigliamo di fare è, una volta che hai in mano il certificato medico attestante l’impossibilità a viaggiare (senza non non si può fare nulla) e richiedere nuovamente il rimborso, stavolta con il certificato e vedere come va. Se ti dicono ancora di no (può capitare che ci provino) allora comunica che ti rivolgerai all’ENAC (Ente nazionale aviazione civile) e inserisci nella mail il sito dell’ENAC con il decreto legge (clicca qui) per farti dare il rimborso visto che hai il referto medico alla mano.

          Non farti fermare dai no delle compagnie aeree, ci provano sempre anche se sanno che sono in torto. A noi è capitato con Qatar Airways, ma poi abbiamo linkato nella mail la pagina di riferimento del sito dell’ENAC e magicamente ci hanno dato il rimborso.

          Speriamo vada tutto bene.
          Buona giornata.

          Simone e Zineb

  32. Salve, il 22 luglio sarei dovuto partire con la famiglia per Tirana. Il volo era Blue Panorama. Purtroppo per un problema di salute di mia madre anziana, ho dovuto, pochi giorni prima della partenza, rinunciare al viaggio. La mia compagna e il figlio sono andati senza di me che mi sono dovuto occupare dei problemi a casa. Chiaramente in questi giorni concitati, non ho pensato di sicuro di avvisare la compagnia, vuoi per mancanza di tempo e per ignoranza… Ho aperto solo il sinistro con Europe assistance allegando il certificato medico che attestava i problemi di mia madre, non nello specifico per motivi di privacy. Dopo oltre un mese mi scrive la compagnia assicuratrice chiedendomi la conferma del viaggio, la refund notice della compagnia aerea e la documentazione medica con diagnosi. A parte la conferma di viaggio che posso recuperare e il certificato medico che ho gia inoltrato, non so come muovermi per avere , anche se poco, un minimo di rimborso. Se potete essermi d’aiuto, vi ringrazio in anticipo.

    Stefano

    1. Ciao Stefano,

      ci spiace molto per tua madre, speriamo stia meglio ora.

      Visto che non hai fatto emettere la refund notice prova a contattare la compagnia aerea tramite il servizio clienti chiedendo se te la possono emettere lo stesso dopo, provare non costa nulla.

      Se non te la emettono, per forza di cose devi comunicarlo alla compagnia assicurativa per vedere se ti possono rimborsare lo stesso, anche qui tentar non nuoce.

      Purtroppo sono passati anche i 30 giorni per richiedere il rimborso delle tasse aeroportuali…

      Un consiglio la prossima volta che vuoi chiedere un rimborso ad una compagnia aerea per qualsiasi ragione (cancellazione volo, ritardo del volo, bagaglio smarrito etc): chiedi subito il giorno dopo che si presenta il problema in modo tale da essere sicuro di essere in regola con tutti i regolamenti delle varie compagnie. Se poi ti rispondono dopo giorni è un problema loro e non tuo.

      Noi proveremmo a procedere come ti abbiamo indicato, sarà dura ma tentar non nuoce.
      Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci nuovamente.

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

  33. Volo prenotato a febbraio 2019 a/r Pisa Cagliari 12-21 agosto 2019. Il 12 inizio il mio viaggio ma il 19 agosto vengo informata del decesso di mia zia diretta. Lutto improvviso. Devo immediatamente rientrare. Premetto di aver stipulato in fase di prenotazione assicurazione Plus su sito Ryanair. Chiamo assistenza clienti Ryanair dove faccio presente il mio lutto e dove faccio presente di aver stupulato assicurazione. Le telefonate intercorse sono ben 4 con operatori diversi (lasciamo stare il fatto che una di esse incompetente stava per modicare il volo con tratta e data errata) .Nessuno dei quattro pur sapendo della mia assicurazione mi informa che per ottenere poi il rimborso ( di cui io chiedo spiegazioni) avrei dovuto preventivamente alla modifica del volo contattare Europe Assistance, anzi mi dicono che una volta a casa devo SOLO richiedere il documento di non volato per il rientro originario e quello di volato per la data modificata con dettaglio pagamento e penali. Preciso di aver pagato una cifra esorbitante per il rientro ma davanti ad un lutto non avevo scelta. Oggi mi vedo respinta la richiesta di rimborso da parte di Europe Assistance perchè non li ho contattati prima e mi dicono che loro avrebbero organizzato il rientro con costi contenuti. La vedo dura perchè il volo che io ho preso era l’unico della giornata che tornava in Pisa. Mi domando se dato il momento della disgrazia vissuta dalla mia famiglia ci si possa fare queste domande, io mi sono fidata di Ryanair che mi ha guidato a come ottemperare al mio problema e alla mia urgenza di ritornare in Italia. Questa clausola la vedo un po irrisoria nei confronti di un interruzione dovuta da un momento non del tutto positivo per la famiglia .Trovo comunuqe ingiusto data la documentazione da me fornita del decesso non riconoscere nulla nei confronti del mio grosso disguido. Sono molto delusa dal comportamento della compagnia e dall’assicurazione a cui si appoggia per far fronte a problemi che purtroppo e malgrado possono succedere. Sono profondamente amareggiata.

    1. Buongiorno Sara,

      ci spiace davvero tanto per tua zia, condoglianze. Ci trovi pienamente d’accordo con te, le clausole delle compagnie assicurative e aeree sono super restrittive e inserite per far pagare il meno possibile alla società, in ogni caso purtruppo…

      Giusto per essere sicuri, quanto prima dovevi contattare la compagnia assicurativa? da contratto non quello che ti dicono loro.

      Altra cosa: hai provato a chiedere il rimborso per il volo di ritorno non effettuato sul sito di Ryanair? Se non l’avessi ancora fatto ti linkiamo qui la pagina: clicca qui.

      Nelle motivazioni metti: “Decesso di un parente stretto”. Vediamo se almeno per la parte di volo non effettuata ti daranno il rimborso.

      Un consiglio per i prossimi viaggi (che è quello che facciamo sempre noi): quando stipuli l’assicurazione viaggi, leggi bene le tempistiche di notifica alla compagnia in modo tale da non farli appigliare a nulla. Inoltre, per qualsiasi causa (cancellazione volo, ritardo prolungato, negto imbarco etc.) contatta in qualsiasi modo (mail o telefono) la compagnia per notificare la cosa e farti dare un numero di pratica per attestare il tutto.

      Se hai bisogno di altro supporto, non esitare a contattarci nuovamente, non farti problemi.

      Buona giornata.
      Simone e Zineb

  34. Salve e mi scusi per il disturbo, ho prenotato questa sera un volo per 5 per andare a Praga su volagratis ma leggendo le recensioni ho capito che può essere una truffa. Per prevenire vorrei fare il rimborso ma non me lo fa fare perché dice che non rientra nel costo del biglietto. Non so più che fare e solo a pensarci mi viene il voltastomaco. Aiutami ti prego

    1. Buongiorno Mario,

      non ti preoccupare, Volagratis è un’agenzia online come Expedia, Edreams, Momondo etc. quindi del tutto legale. A volte però può capitare degli inconvenienti tipo cancellazioni dei voli (senza dare il supporto che un viaggiatore necessita). Per farti un esempio, noi siamo andati a Los Angeles con Edreams e tutto è filato super liscio.

      Fai questo controllo: vai direttamente sul sito della compagnia aerea e inserisci i dati di riferimento della prenotazione (ti sarà arrivata una mail da Volagratis di conferma prenotazione): numero di prenotazione e tuo cognome solitamente.

      Se nella pagina di gestione del volo appare correttamente il tuo volo, allora non ci sono problemi.
      Prova a fare questo controllo e poi facci sapere che ti supporteremo al meglio.

      Buona serata.
      Simone e Zineb

  35. buongiono ho dovuto annullare un volo vueling a causa di un infortunio alla mano tale da non potere guiadare il tutto documentato da certificato medico con prognosi 10 gg la vueling non intende rimborsare niente ..potete suguirmi voi ?
    grazie
    giuseppe

    1. Buongiorno Giuseppe,

      puoi chiedere il rimborso del biglietto aereo solo nel caso tu non abbia avuto nessun altro modo per raggiungere l’aeroporto oltre alla tua macchina. Quindi niente accompagnatore, taxi, treno, bus per spiegarci meglio. Il tutto deve essere documentato.

      Oppure se ti sei dovuto operare e i giorni del ricovero in ospedale coincidevano con la partenza del volo.

      Speriamo di esserti stati d’aiuto.

      Buona giornata.
      Riprenditi presto.

      Simone e Zineb

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